購(gòu)物車(chē)(
0
)
近日,北京首都國(guó)際機(jī)場(chǎng)股份有限公司(簡(jiǎn)稱“首都機(jī)場(chǎng)股份公司”)ISO 10002投訴管理體系順利通過(guò)了復(fù)審,這標(biāo)志著首都機(jī)場(chǎng)股份公司作為首都機(jī)場(chǎng)的管理機(jī)構(gòu),已連續(xù)第五年獲得國(guó)際公認(rèn)的檢驗(yàn)、鑒定、測(cè)試和認(rèn)證機(jī)構(gòu)SGS的認(rèn)可與肯定,也為首都機(jī)場(chǎng)2017年“真情服務(wù)”的實(shí)質(zhì)性落地奠定了良好的基礎(chǔ)。
目前,愈來(lái)愈多的企業(yè)意識(shí)到只有正面對(duì)待并妥善處理合理的投訴,才能搶占市場(chǎng)先機(jī),提供迎合客戶需要的服務(wù),提升服務(wù)水平。ISO 10002:2014《質(zhì)量管理-----客戶滿意度-----組織處理投訴處理指南》由國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)于2014年推出,該標(biāo)準(zhǔn)提出了正確處理客戶投訴的原則、方法和實(shí)施程序,其目的是通過(guò)提供一種透明度高且有利于組織自我改進(jìn)的投訴處理程序,讓客戶了解投訴的途徑和組織解決投訴的程序和方法,幫助企業(yè)妥善處理投訴,從而達(dá)到組織和投訴者雙方受益的結(jié)果。
首都機(jī)場(chǎng)秉承以客戶需求為中心的理念構(gòu)建了ISO 10002投訴管理體系,該體系從2011年運(yùn)行至今,首都機(jī)場(chǎng)百萬(wàn)旅客投訴率下降6個(gè)百分點(diǎn),ACI旅客滿意度提升3.24%,投訴管理的規(guī)范性、系統(tǒng)性、科學(xué)性和有效性都得到了整體提升。每年,SGS的專家都會(huì)對(duì)體系的實(shí)施進(jìn)行專業(yè)細(xì)致地復(fù)核審查與現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo),同時(shí)提出提升投訴管理體系的優(yōu)化建議,并給予專業(yè)的指導(dǎo)與全面詳實(shí)的總結(jié)反饋。
首都機(jī)場(chǎng)股份公司真誠(chéng)感謝SGS一直以來(lái)提供的專業(yè)審核服務(wù)及認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度,2017年首都機(jī)場(chǎng)將迎來(lái)“真情服務(wù)”實(shí)質(zhì)性落地的一年,期望首都機(jī)場(chǎng)投訴管理體系能在SGS的幫助下取得更長(zhǎng)足的成長(zhǎng)與進(jìn)步。
我們最快2小時(shí)內(nèi)聯(lián)系您
*自動(dòng)注冊(cè)會(huì)員,在線查看咨詢進(jìn)度
發(fā)送成功
您的咨詢信息已收到,我們將盡快與您聯(lián)系!
用戶賬號(hào):{{ form.phone || form.email }}
已為您注冊(cè)SGS在線商城會(huì)員
可使用賬號(hào)快捷登陸
到“我的咨詢”查看咨詢進(jìn)度
{{countdownTime}}秒后自動(dòng)跳轉(zhuǎn)
掃碼關(guān)注SGS官方微信公眾號(hào), 回復(fù)“0”贏驚喜禮品!
官方公眾號(hào)
官方小程序