醫(yī)美行業(yè)精細(xì)化管理時代 【SGS服務(wù)質(zhì)量提升項目】助力企業(yè)強力突圍

● 明確機構(gòu)目前的服務(wù)水平和客戶期望之間的差距

● 確定機構(gòu)的服務(wù)承諾，策劃編寫服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)書

● 提升機構(gòu)一線員工的服務(wù)意識和服務(wù)水平

● 加強機構(gòu)服務(wù)管理和服務(wù)督查人員的管理水平

● 通過項目的實施，強化機構(gòu)在行業(yè)中的影響力及標(biāo)桿形象

項目啟動會上，SGS專家團(tuán)隊向集團(tuán)服務(wù)總監(jiān)，機構(gòu)總經(jīng)理，分管院長及骨干成員介紹項目總體設(shè)計規(guī)劃及具體的實施步驟。

階段三

服務(wù)理念 服務(wù)藍(lán)圖

服務(wù)管理綜合培訓(xùn)

為了提升服務(wù)意識和現(xiàn)場管理能力，SGS專家團(tuán)隊系統(tǒng)講授服務(wù)理念、服務(wù)工具、服務(wù)管理的方法和步驟，從意識層面，工具層面提升文件編寫、風(fēng)險管理、服務(wù)設(shè)計、過程方法的綜合應(yīng)用能力。為了盡量減少對一線員工工作的影響，利用非值班時間向全員授課。

根據(jù)定制的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)流程，SGS專家團(tuán)隊指導(dǎo)機構(gòu)的各個科室不斷地刻意練習(xí)，精益求精，細(xì)化打磨，促進(jìn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的深化、內(nèi)化和不斷落地，讓服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)貼合機構(gòu)的日常運行，讓服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的力量如氣韻般融匯在每位員工的工作輸出中。

通過數(shù)月的推動和運行，SGS專家團(tuán)隊協(xié)助機構(gòu)系統(tǒng)地開展內(nèi)部審核和成果驗收，對服務(wù)體系化管理進(jìn)行整體的閉環(huán)管控，通過有效的推進(jìn)，機構(gòu)的客戶滿意度有了明顯的提升，投訴抱怨率有了明顯的下降，全員服務(wù)意識有了顯著的提升。

SGS提供的服務(wù)質(zhì)量提升項目對提升服務(wù)能力、建立系統(tǒng)化服務(wù)體系有極大的幫助。未來，機構(gòu)將更加注重客戶體驗，以符合國際標(biāo)準(zhǔn)的理念、先進(jìn)的美容診療技術(shù)、貼心細(xì)致的人文關(guān)懷、寧靜優(yōu)雅的環(huán)境，為求美者提供尊享國際一流水準(zhǔn)的皮膚美容和生命品質(zhì)改善服務(wù)，致力于打造高端醫(yī)療美容服務(wù)品牌。