海鹽縣人民醫院摘得SGS-5S卓越現場管理體系星級認證五星桂冠

近日，海鹽縣人民醫院摘得SGS-5S卓越現場管理體系星級認證五星桂冠 ，其標志著海鹽縣人民醫院創三級醫院打下堅實基礎。同時，在未來將會大幅度提升醫院感染管理水平，保障醫療安全，降低消防隱患、提升醫院形象、提高工作效率，實現職工、患者、醫院“三贏”的目的。

一、海鹽縣人民醫院，為什么選擇SGS卓越現場管理體系認證？

SGS參照國際通用的5S管理規則，結合多年現場管理及全面質量管理經驗，由精益專家、現場管理專家、服務業專家、認證專家傾力打造的“卓越現場管理體系認證”制度，以現場管理為核心，通過計劃、組織、領導、協調和控制等管理職能，實現“場所整潔、管理規范、運行有序、服務高效”效果，打造醫療機構的良好形象。

SGS于2019年獲得中國國家認證認可監督委員會（CNCA）批準，成為首家取得“衛生保健和社會福利”領域服務認證資質的外資認證機構。

上海康程醫院管理咨詢有限公司，聯合SGS訂出醫院現場管理評價標準，并且此標準在2019年6月4日也獲中國國家認證可監督委員會（CNCA）批準。

二、海鹽縣人民醫院5S標準體系建置歷程

“工欲善其事，必先利其器”，醫療質量管理是醫院管理的核心和主題，大多數醫院的管理方式都是自上而下的，而5S是自下而上的管理方式，它鼓勵全院全員積極參與醫院質量管理，海鹽縣人民醫院為創三級醫院打下堅實基礎，于2019年6月經過上海康程醫院管理咨詢有限公司臺灣杰出的實戰輔導專家江宓霓老師的精心培訓后，醫院全面推動藥劑科、功能科、總務科、財務科、心內科等科室，專家在培訓醫院5S過程時結合等級評審的安全、院感、消防、藥品管理、危化品管理等重點條文內容，并教會內審員追蹤方法學現場追蹤問題，使問題能夠系統性改善，并協助醫院成立推委會，使問題的解決方案落到實處。

醫院提案轉化率達到100%，并且有諸多金點子已經在申請專利，醫院形成了標準化的規范制度，使員工的行為準則達到一致性，提升員工的整體素養。

如今，5S標準化體系建置開展一年來，在醫院領導的大力重視、職能部門緊密配合、全體干部職工積極廣泛參與，有計劃、有步驟、全方位實施，推行科室團結努力及輔導員團隊辛勤付出下，成效有目共睹。

1. 全員投入參與其中

2. 醫療環境改善與流程優化（改善前后對比）

3. 消防安全提升

（消防演練現場）

4. 通過半年積累，科級改善了超過95%的問題

5. 將行為形成標準化的規范制度

6. 通過提案管理制度達到持續PDCA

7. 通過素養的提升，全院的服務意識提升

8. 通過各種渠道、活動與競賽對內及對外進行推廣及宣傳，除了員工也教育來訪者本院對于6s的重視

（對內對外推廣情況）

三、醫療機構引入5S現場管理認證的益處

（一）醫療機構為何需要導入5S現場管理體系？

1. 打造環保安全、整潔有序的醫療機構現場環境，并使醫護人員養成良好習慣，自覺進行維護；
2. 優化服務標準和流程，提升醫護人員的整體服務素質及工作效率；
3. 營造更加健康和諧的工作氛圍，關注個人身心健康，增強醫護人員的凝聚力和歸屬感；
4. 提升醫療機構的安全水平，減少院感、跌倒風險；
5. 日常工作安全逐步提高，職業災害減少；
6. 有效降低醫院運營成本，減少不必要浪費；
7. 制定規則，定期維護儀器和設備設施，保證良好使用；
8. 培養現場管理隊伍并建立內審機制，提高醫療機構的現場管理水平。

（二）獲得5S現場管理認證的7大益處：

1. 可獲得由SGS頒發的、國際和國內認可的雙認可證書；
2. 建立標準生產，品質意識，提前發現潛在問題；
3. 證明醫療機構已擁有卓越的工作環境和優質的管理系統；
4. 經驗豐富的審核員會對5S的執行提供專業的評審；
5. 創造整潔安全工作環境，提升員工歸屬感；
6. 定期跟進審核，確保5S體系持續有效地推行；
7. 提升醫療機構的品牌形象，提高患者的滿意度。

（三）在大健康領域，SGS除了可以提供SGS-5S卓越現場管理體系認證以外，還可以提供其他認證審核類：

1. ISO 10002 投訴管理體系審核及認證
2. Qualicert國際服務認證等；

（四）定制化解決方案

滿意度調研、神秘顧客評審、服務創新工作坊、服務診斷、應急能力/應急體系評估、消防安全管理、電氣安全評估、節能低碳等；以及相關系列培訓助力組織提升服務表現，增強競爭軟實力，打造領域內的創先者。