SGS助力珠海城資公司全面提升城市大型公共物業(yè)服務(wù)管理能力

隨著物業(yè)管理社會化、市場化、專業(yè)化的發(fā)展趨勢，物業(yè)管理服務(wù)的領(lǐng)域逐漸由傳統(tǒng)住宅物業(yè)、商業(yè)寫字樓物業(yè)、政府辦公樓物業(yè)延伸到會展中心、科研中心、體育館、娛樂休閑、廣場公園、各類園區(qū)等各類大型社會公共建設(shè)項目的物業(yè)管理，即所謂的公共物業(yè)管理，公共物業(yè)管理簡單的說就是針對會展、商業(yè)、社會文化、交易場所等公眾活動區(qū)域進(jìn)行的物業(yè)服務(wù)、管理活動。這也為物業(yè)行業(yè)的發(fā)展帶來了挑戰(zhàn)和機遇。

城資公司順利獲頒SGS認(rèn)證證書

珠海大橫琴城市公共資源經(jīng)營管理有限公司（以下簡稱“城資公司”）是橫琴新區(qū)一級國有企業(yè)珠海大橫琴投資有限公司的全資子公司，成立于1987年。作為橫琴新區(qū)城市公共資產(chǎn)運營管理的平臺型企業(yè)，多年來，大橫琴城資公司秉持著“讓城市更精彩”的理念，肩負(fù)起橫琴新區(qū)綜合管廊、市容環(huán)衛(wèi)、城市照明、園林綠化、公共停車場等市政設(shè)施管養(yǎng)的重任，為營造更加宜居宜業(yè)的橫琴做出突出貢獻(xiàn)。


為了進(jìn)一步規(guī)范內(nèi)部管理，持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)，提高公司核心競爭力，2015年年初城資公司與國際公認(rèn)的檢驗、鑒定、測試和認(rèn)證機構(gòu)SGS簽訂了認(rèn)證協(xié)議，并于2015年6月11日正式啟動建立ISO 9001 & ISO 14001 & OHSAS 18001 & Qualicert體系發(fā)布會。

2016年1月，經(jīng)過SGS專家為期四天的外部監(jiān)督審核，城資公司基本符合ISO 9001 & ISO 14001 & OHSAS 18001 & Qualicert體系標(biāo)準(zhǔn)要求，順利通過認(rèn)證并獲頒認(rèn)證證書。這標(biāo)志著城資公司在SGS第三方專業(yè)的指導(dǎo)下，具備了高水準(zhǔn)的質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康體系標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)管理水平，同時表明企業(yè)對新形勢下對標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)的重視程度。

管理體系建立及實施經(jīng)過

在建立管理體系之初，城資公司特成立了以鄭進(jìn)博為小組組長、仝其剛為管理者代表的管理體系工作小組，擬定了管理體系推進(jìn)實施計劃及考核細(xì)則，并聘請SGS專家來到公司開展質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康體系標(biāo)準(zhǔn)、編寫管理體系文件技巧、環(huán)境因素及危險源識別評價等培訓(xùn)共12次，培訓(xùn)時長達(dá)96個小時。在城資公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，全體員工努力學(xué)習(xí)，利用工作之余參與管理體系文件的編寫、修訂，經(jīng)過反復(fù)斟酌和多次的修改完善，9月初，完成管理體系、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)書相關(guān)文件編寫，管理手冊、程序文件及部門工作規(guī)范、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)書等9本，擬寫標(biāo)準(zhǔn)108項，編制表格177個。

9月15日，召開了管理體系文件發(fā)布會暨管理體系試運行動員大會，并發(fā)放了管理體系文件及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)書，從2015年9月15起開始試運行。

為了保證貫標(biāo)工作地順利進(jìn)行，城資公司先后開展了“內(nèi)審員”的培訓(xùn)取證、管理體系專項考試等工作，培養(yǎng)內(nèi)審員20多名。各部門也根據(jù)實際情況開展了多種形式、多層次的貫標(biāo)相關(guān)知識和標(biāo)準(zhǔn)制度的培訓(xùn)工作，累計開展培訓(xùn)90多次，培訓(xùn)覆蓋率100%。

為了驗證管理體系、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)運行的適宜性、充分性和有效性，城資公司于2015年12月份組織進(jìn)行了內(nèi)部審核及管理評審，確定持續(xù)改進(jìn)計劃，確保管理目標(biāo)的實現(xiàn)。

借力管理體系實施全面提升服務(wù)管理能力

通過管理體系的實施運行，城資公司內(nèi)部管理流程得到了規(guī)范，并將客戶要求落實到工作中，整體管理水平已提高到一個新的層次，同時也證明了其質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全方針和目標(biāo)是適宜的，管理體系符合ISO 9001:2008 & ISO 14001:2004 & GB/T 28001版標(biāo)準(zhǔn)和公司管理體系文件、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的要求，管理體系能在持續(xù)改進(jìn)中有效運行，全公司員工執(zhí)行管理體系文件的自覺性也在不斷提高。