標準化管理助力養老機構實現降本增效

為了幫助企業升級軟硬件條件，規范各項操作及服務，4月28日，SGS專家聯同江蘇國際老博會組委會工作人員，針對南京安康通頤養中心餐飲服務的標準化管理進行了細致的考察。

SGS專家對機構的管理制度、操作記錄、餐廚衛生等進行了細致的查驗，最后通過比對《養老機構等級劃分與評定》、ISO9001質量管理體系等標準，整理了一份安康通頤養中心的餐飲管理的《差距分析報告》，指出該企業目前亟待解決的問題。

安康通頤養中心實拍圖

探訪伊始，SGS專家與江蘇國際老博會組委會工作人員對安康通頤養中心的日常運營管理進行了全面了解。

會后，SGS專家對安康通頤養中心的管理制度、操作記錄、餐廚衛生等進行了細致的查驗，最后通過比對《養老機構等級劃分與評定》、ISO 9001質量管理體系等標準，整理了一份安康通頤養中心的餐飲管理的《差距分析報告》，報告分析了安康通頤養中心目前存在的問題并給出了解決方案，優化管理制度，力爭在未來達到五級養老機構標準。

SGS專家在餐廳、后廚查驗

隨著消費理念的更迭，大部分客戶不只關注養老機構的價格和硬件設施，更期望在服務過程中感受到便捷化、個性化的體驗。如何從客戶的角度出發，為顧客帶來更加直觀的體驗和感受，加強企業的差異化競爭優勢，提升客戶忠誠度，讓企業在同行中出類拔萃，永續經營，逐漸成為各家養老機構要考慮的重點。

SGS聯同江蘇國際老博會，共同推動養老機構管理規范化，為養老機構服務管理把關，提高標準化、專業化水平。

養老機構探訪評估意義

1. 提升機構服務形象：樹立客戶至上、誠信經營的機構形象，為養老機構消費者提供誠實、可信、踏實、務實的服務。

2. 強化市場運營實力：以誠信、公信的國際性第三方評估審核機構評審，內練企業運營能力，加強業務操作細節合理、規范性，經綜合審核與整體提升，實現服務品質達標，實現國際化標準運營，樹立經營服務質量典范，增強機構競爭力。

3. 持久達標長遠致勝：不斷跟進國際化標準要求，實現規范進階；及時響應時代需求，持續有效提升客戶滿意度，做到“追求優質服務體驗，普建幸福家園”；實現降本增效，合理、規范的極大化獲取營收。

SGS簡介

SGS作為國際公認的檢驗、鑒定、測試和認證機構，是公認的質量和誠信的全球基準。SGS擁有全球超過40多個國家和國際組織認證標準的認可。

在服務領域，SGS致力于為企業提供一站式服務質量管理解決方案，如：

ISO 10002 投訴管理體系
SGS-5S卓越現場管理體系
ISO 9001質量管理體系
SGS Qualicert國際服務認證等；

定制化解決方案：服務的戰略規劃，服務設計：服務藍圖、服務標準書編寫、質量功能展開等，服務流程改善：服務創新、流程再造、MOT、服務接觸的管理，基層服務人員技能提升：服務禮儀、投訴處理技巧，服務的有形展示提升：康養機構運營審核、神秘顧客審核、客戶滿意度調查，服務診斷等；以及領域服務業相關的系列培訓，助力組織提升質量管理服務表現，增強競爭軟實力，打造領域內的創先者。