一線主管多維溝通技能提升

一、企業(yè)常見問題與誤區(qū)
1. 現(xiàn)場出了問題，老板總是最后一個(gè)知道；
2. 絕大多數(shù)班組長是技術(shù)和業(yè)務(wù)上的精英、管理上的弱者，會(huì)思考而不會(huì)溝通，會(huì)工作而不會(huì)處理關(guān)系；
3. 一線主管是團(tuán)隊(duì)規(guī)則的制定者，如何發(fā)揮團(tuán)隊(duì)最大的價(jià)值，達(dá)成團(tuán)隊(duì)的共識(shí)，實(shí)現(xiàn)合力。 

二、SGS全新升級系列課程
一線主管在組織中處于承上啟下的關(guān)鍵作用，是現(xiàn)場一線生產(chǎn)的直接指揮者、輔導(dǎo)者和反饋者。俗話說：修煉關(guān)系，上下同欲則勝。如何做到“上下同欲”呢？——多溝通。本課程從溝通的基本要素出發(fā)，從溝通過程、表達(dá)、傾聽、組織層級等多個(gè)維度剖析一線主管工作場合中的溝通問題，讓一線主管做到有效溝通，與上下層級達(dá)成共識(shí)，更好起到承上啟下的作用。

一、通過工作情景來模擬一線主管遇到的溝通事件，更加真實(shí)地剖析溝通，讓學(xué)員更直觀地了解，以及高效轉(zhuǎn)化實(shí)踐有效溝通；
二、從溝通過程、表達(dá)、傾聽、組織層級等多個(gè)維度剖析一線主管遇到的溝通問題；
三、通過大量的案例分析和情景演練、體驗(yàn)活動(dòng)讓學(xué)員身臨其境，有更好的借鑒，高效轉(zhuǎn)化。

一、了解溝通漏斗效應(yīng)，減少溝通過程中信息的丟失；
二、掌握有效表達(dá)的技巧，在傳達(dá)任務(wù)或反饋時(shí)清楚，與上下級表達(dá)清楚，表達(dá)相應(yīng)的語氣，不讓人誤解；
三、掌握有效傾聽的技巧，從而聽出上下級表達(dá)出來的層次，準(zhǔn)確掌握身對方需求或關(guān)注點(diǎn)，更好地達(dá)成共識(shí)；
四、掌握與上級、平級、下級溝通的要點(diǎn)、禁忌和技巧，在組織各層級真正地做到上下同欲則勝。

一、授課對象
部門經(jīng)理、生產(chǎn)主管、車間主任、班組長。

二、授課方式
1. 情景演練；
2. 案例分享；
3. 游戲模擬練習(xí)；
4. 互動(dòng)討論；
5. 講師講解。

第一天 9:00~17:00

第一模塊 溝通從心開始
1. 溝通誤區(qū)測試
2. 溝通的目的
3. 溝通的意義
4. 溝通的窗戶
5. 溝通過程中信息是丟失的（溝通中的漏斗效應(yīng)）
6. 溝通三個(gè)環(huán)節(jié)和一個(gè)核心
7. 成功溝通的基本原則
8. 溝通的的渠道及其運(yùn)用要領(lǐng)（現(xiàn)場體驗(yàn)：溝通的漏斗）

第二模塊 透過溝通可以（溝通功能）
1. 案例分析
2. 情景演練

第二天 9:00~17:00

第三模塊 一個(gè)有效的溝通應(yīng)具備的法則與技巧
【溝通游戲（開始前）】
1. 建立無障礙的溝通環(huán)境
2. 溝通時(shí)機(jī)和種類
3. 溝通的三清
4. 有效表達(dá)
5. 有效傾聽
【討論：對方的需求是什么】
【案例分析】

第四模塊 企業(yè)層級之間的溝通
1. 企業(yè)內(nèi)溝通的準(zhǔn)則
2. 對上溝通
3. 平級溝通
4. 對下溝通
5. 案例分析
6. 情景演練