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案例 | 服務全面升級 新華醫院獲得Qualicert國際服務認證證書
近日，川北醫學院附屬成都新華醫院（以下簡稱“新華醫院”） 順利通過了SGS Qualicert國際服務認證現場評審，獲得Qualicert國際服務認證證書。此舉標志著新華醫院以“便捷、優質、高效、規范”為支撐的服務理念落地生花，醫院進入高質量發展新階段。
01 創建服務品牌，新華醫院全面引入SGS國際服務認證
為滿足醫療服務新需求、完善醫院服務管理系統、落實國家衛計委《進一步改善醫療服務行動計劃》實施方案的要求，新華醫院于2022年3月召開SGS Qualicert國際服務認證項目啟動與培訓大會，攜手康程醫管正式在全院范圍內推行SGS高品質服務管理活動。
SGS Qualicert國際服務認證是由SGS于1994年在全球創建的服務認證制度，依ISO Guide 65產品認證指導方針發展而來，是國際通行，國內備案的服務業專用驗證制度，是服務認證領域的實力品牌。
SGS Qualicert國際服務認證立足于患者的就醫體驗，以患者需求和利益為出發點，提升醫院各科室的管理水平、找出存在的管理缺陷、改善整體服務水平，幫助醫院打造業內服務標桿、保證患者服務品質標準化的認證體系，開啟SGS Qualicert國際服務認證，既是挑戰也是機遇，是醫院在更大舞臺實現更大跨越、服務更多百姓的關鍵一步。
Qualicert國際服務認證
在Qualicert體系運行的期間，新華醫院成立服務領導小組及項目辦公室，從“管理系統”、“人員素質”、“流程標準”、“環境”四點入手，多維度、系統化優化自身服務體系，全方位提高服務質量標準，如提供方便快捷的掛號繳費服務、患者抵達醫院時有清晰指引和主動幫助、與患者溝通診療方案時清晰易懂等服務細節，為患者創造安心、舒適、高效的就醫體驗。
02 驗證優質服務，SGS對新華醫院開展現場評審
2022年12月，新華醫院開展了SGS Qualicert 國際服務認證現場評審首次會議，正式迎來為期三天的評審。
在此次評審認證中，SGS審查小組聽取了醫院推動實施過程與項目成果匯報，并深入預約掛號、門診、急診、住院、體檢、診療輔助檢驗檢查、轉診住院、收費、藥房、后勤管理、手術等十余個方面對新華醫院服務水平進行了全面、嚴謹、細致的評審，評審內容包括文件審核、員工訪談、神秘客審核、滿意度調查、現場審核等環節，涵蓋患者指引、人員規范（儀容儀表、禮貌用語、行為舉止）、科室醫療服務（診療、護理、問診、隨訪）、信息公示、公共區域體驗（環境感受/標識標牌/人員秩序/設施設備/無障礙措施）等多個模塊。SGS審查小組按照SGS Qualicert國際服務認證標準進行嚴格檢查，不放過任何一個疑問，核實每一個細節，對醫院此項工作推動實施全面的評審。
在SGS Qualicert國際服務認證反饋會上，審核組長曾老師宣布順利完成本次現場評審，將向SGS 技術評審委員會推薦通過。會議上，審查小組對醫院高度重視并積極配合本次評審表示感謝，對新華醫院建立的服務體系給予了充分的肯定，并對在評審中發現的問題進行了梳理并提出了具有針對性的建議。
03 提升服務品質，助力新華醫院凝心聚力，劍指三甲
川北醫學院附屬成都新華醫院總經理曹洪發言表示：SGS Qualicert國際服務認證的通過，意味著患者得到有效治療的同時，將享受更整潔、更優美、更便捷、更安全、更高效的診療環境，這將有效地提高醫院的綜合實力和競爭力，提升醫院美譽度，助推醫院進一步發展。
曹洪總經理表示：引入SGS Qualicert國際服務認證展現了新華醫院對于人民健康服務質量的關注與投入。通過國際性服務品質的客觀評價標準，規范了醫患溝通和醫療服務有關的過程，增強了醫院全體人員全心全意為患者服務的信念，提高了醫患關系間的溝通，新華醫院服務和品牌將更具可信度。他希望各科室要持之以恒，樹立長期作戰的思想，將SGS管理的成果不斷保持下去，將汲取到的經驗不斷運用下去，為明年“創三甲”奠定良好基礎，凝心聚力再攀高峰。
未來新華醫院將本著為民辦院宗旨，努力按照三級醫院技術標準，通過多種創新服務、優質服務、自查改進方式提供醫療保健服務，秉持“患者至上，忠誠敬業，開拓進取，崇尚榮譽”的價值觀，持續推進醫療服務品質的提升，嚴格進行品質把控，以“百姓信任的區域醫療中心”為愿景，以“建設有鮮明特色和值得百姓信賴的三甲醫院”為總目標，將醫院發展成為成華區區域醫療中心，將醫院建設成為一所集臨床、科研、教學于一體的大型綜合性三甲醫院。
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