ISO21001標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)教培組織成長與發(fā)展

通過質(zhì)量過硬的教育培訓(xùn)服務(wù)獲得學(xué)習(xí)者的認(rèn)可，實現(xiàn)機構(gòu)的持續(xù)成長、業(yè)績提升、擴大品牌影響力，是每個教育培訓(xùn)機構(gòu)的經(jīng)營目標(biāo)；使學(xué)習(xí)者在技能素養(yǎng)、思想意識、知識水平上有所提升，是每個教育機構(gòu)必須要履行的職責(zé)與社會責(zé)任。

《ISO21001:2018教育組織——教育組織管理體系–要求及使用指南》為教育培訓(xùn)機構(gòu)提供了改進教育過程、梳理機構(gòu)流程的標(biāo)準(zhǔn)與方法，幫助組織實現(xiàn)提升學(xué)習(xí)者滿意度的目標(biāo)。

ISO21001適用于眾多機構(gòu)

ISO21001既適用于任何使用課程通過教學(xué)、學(xué)習(xí)或研究來支持能力發(fā)展的教育、培訓(xùn)機構(gòu)，而不論其類型、規(guī)模大小或教學(xué)方式，如學(xué)齡前兒童機構(gòu)，大、中、小學(xué)等學(xué)歷教育機構(gòu)，成人的繼續(xù)教育機構(gòu)，職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校，在線培訓(xùn)機構(gòu)，特殊教育機構(gòu)等，也適用于其核心業(yè)務(wù)不是教育領(lǐng)域的大型組織內(nèi)的教育部門，例如：大型企業(yè)內(nèi)的專門的培訓(xùn)部門。

ISO21001更懂教育組織特性

ISO組織于2018年5月發(fā)布了ISO21001：2018教育組織 - 教育組織管理體系 - 要求及使用指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)。這是全球首個旨在指導(dǎo)教育服務(wù)供應(yīng)商通過提供有價值的教培服務(wù)從而實現(xiàn)自身成長與發(fā)展的新型國際管理體系標(biāo)準(zhǔn)。
相較于被廣泛應(yīng)用的ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，ISO21001是通過集合國際先進教育提供商們在組織管理上的經(jīng)驗得失，在ISO9001要求基礎(chǔ)上提出了更多細致的要求，著力指導(dǎo)教培行業(yè)組織開展有效的內(nèi)部管理以實現(xiàn)風(fēng)險管控、平衡創(chuàng)新與運營、保持競爭力，從而促進組織的成長與發(fā)展。

ISO21001的理論基礎(chǔ)是十一條管理原則

1. 在ISO9001的七大原則基礎(chǔ)上，增加了四條，分別是社會責(zé)任、可達性與公平性、教育中的倫理行為、數(shù)字安全和保護。這幾條管理原則的加入，更加凸顯了教育組織在開展教育活動中社會和道德的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

2. 另外在已有的七大原則中，將"關(guān)注顧客"原則修改為"關(guān)注學(xué)習(xí)者和其他受益人"，將組織管理的焦點進一步明確為學(xué)習(xí)者（即接受教培服務(wù)的對象）和受教培服務(wù)運作影響的教育機構(gòu)利益相關(guān)方兩方面。

核心關(guān)注點：未來衡量組織管理的成效，由此來決定。

從學(xué)習(xí)者的角度

1. 組織的課程、教學(xué)模式是否讓我滿意？
2. 課程有沒有價值？
3. 對我在社會上的應(yīng)用是否有幫助？
4. 是否達到學(xué)習(xí)目的？

從教育機構(gòu)利益相關(guān)方的角度

1. 能否隨著教培服務(wù)的提供，伴隨組織的發(fā)展壯大、能力的增強，從中受益？

"以人為本"和"自適應(yīng)能力"

縱觀ISO21001標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容，其核心是通過指導(dǎo)強化組織在“以人為本”和“自適應(yīng)能力”（所謂的成長與發(fā)展能力）兩方面能力，來確保教育服務(wù)成效，促進組織的成長與發(fā)展。

指導(dǎo)之一"以人為本"

以人為本，從兩點出發(fā)，一是以學(xué)習(xí)者為本，二是以員工為本。

學(xué)習(xí)者是人，服務(wù)的需求和感受都要從人的角度考慮。從馬斯洛需求的理論出發(fā)，標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)從多個角度系統(tǒng)化地來理解學(xué)習(xí)者的需求和目的。比如標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)性地提出了要關(guān)注學(xué)習(xí)者中有特殊教育需求的人群，無論是K12還是商業(yè)教培服務(wù)，要考慮這類人群的需求，并想方設(shè)法加以實現(xiàn)。比如在課程及教學(xué)服務(wù)的設(shè)計與開發(fā)活動，標(biāo)準(zhǔn)提出須考量教育對象的實際需求，要納入場景化、實戰(zhàn)化的因素等。標(biāo)準(zhǔn)還提出要關(guān)注學(xué)習(xí)者對健康和安全的需求。充分地關(guān)注學(xué)習(xí)者需求，才能持續(xù)地提供社會需要的、能夠產(chǎn)生效益的、廣泛應(yīng)用和受歡迎的培訓(xùn)服務(wù)。標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)組織強化信息反饋系統(tǒng)來增強與學(xué)習(xí)者的溝通。標(biāo)準(zhǔn)提出具體要求指導(dǎo)如何建立一個新型有效的信息反饋系統(tǒng)，把“溝通”上升到一個戰(zhàn)略的高度。

另一方面，標(biāo)準(zhǔn)更關(guān)注組織的核心資源。教培組織的可持續(xù)發(fā)展離不開服務(wù)的創(chuàng)新和研發(fā)，而員工（人才）是決定因素，也是核心資源。教培服務(wù)是通過人與人之間的交流來完成的，人在其中的作用是顯著的，比如在授課過程中講師的表現(xiàn)如何對學(xué)習(xí)的成效有著很大的影響。標(biāo)準(zhǔn)在鼓勵員工參與、培養(yǎng)員工學(xué)習(xí)能力、激發(fā)其企業(yè)家精神、保持良好的工作環(huán)境和研究氛圍、提升其滿意度等方面都提出了相應(yīng)的指導(dǎo)要求。

指導(dǎo)之二構(gòu)建組織"自適應(yīng)能力"

自適應(yīng)能力，是指在社會經(jīng)濟發(fā)展進程中一個組織能夠適應(yīng)社會需求及環(huán)境的變化保持自身成長與發(fā)展的能力。特別是當(dāng)危機來臨的時候，自適應(yīng)能力能幫助組織實現(xiàn)敏捷反應(yīng)、有效應(yīng)對，實現(xiàn)臨危不懼、頑強生長。

ISO21001標(biāo)準(zhǔn)強調(diào)應(yīng)通過“保持學(xué)習(xí)”來構(gòu)建自適應(yīng)能力。組織要想持續(xù)發(fā)展，需要不斷地改進和創(chuàng)新。要想使研發(fā)的課程或者服務(wù)能夠符合組織的戰(zhàn)略需求，能夠受到市場青睞，能夠?qū)W(xué)習(xí)者有價值，組織需要不斷地學(xué)習(xí)和改進，學(xué)習(xí)相關(guān)的教育、科學(xué)和技術(shù)發(fā)展，學(xué)習(xí)有關(guān)研究和最佳方案，及時把握需求的變化、環(huán)境的變化、科技的變化、服務(wù)的結(jié)果及經(jīng)驗，將學(xué)習(xí)的成果作為改進的輸入，及時加以改進，及時創(chuàng)新，看一看什么樣的課程值得去開發(fā)，已有的課程是否需要再完善，服務(wù)質(zhì)量如何再提升。同時，強化研發(fā)系統(tǒng)。通過系統(tǒng)化的驗證，確認(rèn)所開發(fā)的輸出是可行和有價值的，才推向市場，確保研發(fā)出一些更符合需求的、更有市場價值的課程或服務(wù)。

顯然，ISO21001:2018展示出了其對教培行業(yè)的運營特點的充分理解，并從關(guān)注組織的成長和發(fā)展的角度出發(fā)，提供了更具系統(tǒng)化地管理實踐經(jīng)驗，對于教育組織而言，無疑是一部寶典。

關(guān)于SGS

SGS作為國際公認(rèn)的檢驗、鑒定、測試和認(rèn)證機構(gòu)，是公認(rèn)的質(zhì)量和誠信的全球基準(zhǔn)。SGS致力于推進體系標(biāo)準(zhǔn)落地支撐、貫徹高質(zhì)量發(fā)展強國戰(zhàn)略。擁有全球超過40多個國家和國際組織認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)可。
SGS憑借專業(yè)的技術(shù)能力和豐富的審核經(jīng)驗，積極推動企業(yè)管理績效改善，由此帶動更多行業(yè)企業(yè)以及利益相關(guān)方共同參與到科學(xué)、有序、健康的教育體系建設(shè)中。

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