政務(wù)中心卓越現(xiàn)場(chǎng)管理服務(wù)認(rèn)證

政務(wù)中心的事務(wù)多而繁雜，為創(chuàng)造一個(gè)整潔、干凈、舒適的工作場(chǎng)所，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的政務(wù)服務(wù)環(huán)境，引入5S現(xiàn)場(chǎng)管理是一個(gè)很好的選擇。怎樣做才能將5S現(xiàn)場(chǎng)管理的效用發(fā)揮到極致，并讓辦事群眾能直觀感受到？假如政務(wù)中心在做5S現(xiàn)場(chǎng)管理時(shí)只是復(fù)制和自學(xué)，而沒(méi)有專業(yè)的理念和指導(dǎo)，那么，對(duì)內(nèi)就沒(méi)有形成統(tǒng)一的執(zhí)行體系及稽查標(biāo)準(zhǔn)，也沒(méi)有匹配的管理人才隊(duì)伍支持整個(gè)體系的長(zhǎng)期運(yùn)作；對(duì)外也無(wú)法將成果很好地展示，提升群眾的信任度。因此，要做好5S現(xiàn)場(chǎng)管理，必須要有量身打造的執(zhí)行方案和長(zhǎng)效機(jī)制。

“5S”是整理（Seiri）、整頓（Seiton）、清掃（Seiso）、清潔（Seiketsu）和素養(yǎng)（Shitsuke）5個(gè)詞的縮寫(xiě)。進(jìn)一步更可從5S+7S的角度建構(gòu)現(xiàn)場(chǎng)管理，包含：6S-安全Safety、7S-節(jié)約Save、8S-效率Speed、9S-服務(wù)Service、10S-堅(jiān)持Sustain、11S-制度化Systematize、12S-標(biāo)準(zhǔn)化Standardize等多個(gè)方面。其實(shí)6S、7S、8S……都是5S內(nèi)涵的延伸，只有扎實(shí)了做好前面的5S，才能達(dá)到后面的7S。

卓越現(xiàn)場(chǎng)管理服務(wù)體系以現(xiàn)場(chǎng)管理為核心，通過(guò)計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)和控制等管理職能，實(shí)現(xiàn)“場(chǎng)所整潔、管理規(guī)范、運(yùn)行有序、服務(wù)高效”效果，打造組織的良好形象。

認(rèn)證標(biāo)志：

針對(duì)政務(wù)中心的特點(diǎn)，根據(jù)CNLPQB_EOSM_01《卓越現(xiàn)場(chǎng)管理技術(shù)規(guī)范》的要求，結(jié)合5S、安全以及環(huán)境管理等方面要求，特別打造的評(píng)審體系，可以充分反映政務(wù)中心的現(xiàn)場(chǎng)管理水平。

“卓越現(xiàn)場(chǎng)管理服務(wù)體系”采取1000分制度，分六個(gè)模塊，20項(xiàng)內(nèi)容，50個(gè)條目進(jìn)行打分，最高呈現(xiàn)五星級(jí)現(xiàn)場(chǎng)管理水平。如圖：

文化建設(shè)：政策支持，團(tuán)隊(duì)責(zé)任清晰，全員參與，定期宣傳；
1S 整理：打造安全、無(wú)“不必要品”現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境；
2S 整頓：正確工具選擇；使用物品整齊、有標(biāo)識(shí)、省時(shí)、環(huán)保；
3S 清掃：保持場(chǎng)所環(huán)境干凈，物品可正常使用；
4S 清潔：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化；
5S 素養(yǎng)：養(yǎng)成遵守既定事項(xiàng)、守規(guī)矩、守標(biāo)準(zhǔn)的習(xí)慣。

一、可獲得由SGS頒發(fā)的、國(guó)際和國(guó)內(nèi)認(rèn)可的雙認(rèn)可證書(shū)；
二、證明組織已擁有卓越的工作環(huán)境和優(yōu)質(zhì)的管理系統(tǒng)；
三、建立5S手冊(cè)，訂立5S現(xiàn)場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)以協(xié)助管理員工；
四、經(jīng)驗(yàn)豐富的審核員會(huì)對(duì)5S現(xiàn)場(chǎng)管理的執(zhí)行提供專業(yè)的建議和鼓勵(lì)；
五、定期跟進(jìn)審核，確保卓越現(xiàn)場(chǎng)管理評(píng)價(jià)體系持續(xù)有效地推行；
六、提升政務(wù)中心的品牌形象，提高辦事群眾的滿意度。

CNLPQP_EOSM_01《現(xiàn)場(chǎng)管理服務(wù)認(rèn)證規(guī)則》實(shí)施服務(wù)認(rèn)證審查工作，流程如下：

步驟1 – 遞交申請(qǐng)表：申請(qǐng)組織向SGS遞交申請(qǐng)認(rèn)證的申請(qǐng)資料及表格。

步驟2 –認(rèn)證受理：SGS按認(rèn)證程序?qū)ι暾?qǐng)組織資質(zhì)進(jìn)行初步評(píng)審。

步驟3 –簽訂合同：SGS根據(jù)組織規(guī)模及業(yè)務(wù)類型提供定制化的審核計(jì)劃。

步驟4 – 審核策劃：在與醫(yī)療機(jī)構(gòu)溝通后，SGS確定審核計(jì)劃及發(fā)出審核通知書(shū)。

步驟5 – 正審第一階段：確認(rèn)申請(qǐng)組織遵守適用的法律規(guī)及強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)情況 ， 根據(jù)卓越現(xiàn)場(chǎng)管理服務(wù)體系要求審核組織相關(guān)管理文件；根據(jù)申請(qǐng)組織管理的成熟度，對(duì)可能的現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行預(yù)審核（非必須）。

步驟6 – 正審第二階段：專職審核專家進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)審核，包括依檢查表對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行評(píng)估，與工作人員面談、檢查文件記錄等方式，現(xiàn)場(chǎng)出具審核報(bào)告。

步驟7 –判定星級(jí)：根據(jù)出具報(bào)告的分?jǐn)?shù)判定星級(jí)。

步驟8 –頒發(fā)證書(shū)：三星以上即表示成功通過(guò)審核，可獲得SGS頒發(fā)的證書(shū)。

其他 – 監(jiān)督審核及再認(rèn)證：認(rèn)證有效期為三年，期間監(jiān)督審核每年一次，對(duì)組織卓越現(xiàn)場(chǎng)管理服務(wù)體系維持情況進(jìn)行監(jiān)督訪問(wèn)，以判定醫(yī)療機(jī)構(gòu)是否維持星級(jí)或撤銷(xiāo)星級(jí)。證書(shū)簽發(fā)滿3年期后，實(shí)施再認(rèn)證審核，其后一年一次跟進(jìn)審核。

如圖：

● SC16公共管理和整個(gè)社區(qū)有關(guān)的其他服務(wù)

● 強(qiáng)制性社會(huì)保障服務(wù)

一、國(guó)際品牌，本地化運(yùn)營(yíng)
1. 一個(gè)可以提供全球網(wǎng)絡(luò)與強(qiáng)大當(dāng)?shù)剞k事機(jī)構(gòu)的國(guó)際服務(wù)提供商；
2. 為本地項(xiàng)目管理做定制化的解決方案。

二、專業(yè)導(dǎo)向，定制化解決方案
1. 多年的落地輔導(dǎo)與質(zhì)量改進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)，幫助組織改善安全、衛(wèi)生、品質(zhì)、效率及形象，從而提升競(jìng)爭(zhēng)力；
2. 先進(jìn)的專業(yè)質(zhì)量管理知識(shí)和全行業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)；
3. 創(chuàng)造行業(yè)的5S現(xiàn)場(chǎng)管理“標(biāo)桿"。

三、 質(zhì)量保證，國(guó)際公正機(jī)構(gòu)
1. 國(guó)際第三方公正機(jī)構(gòu)，嚴(yán)格操守；
2. 由精益專家、現(xiàn)場(chǎng)管理專家、服務(wù)業(yè)專家、認(rèn)證專家組成實(shí)力強(qiáng)勁的專家團(tuán)隊(duì)；
3. 獲得國(guó)際及國(guó)家專業(yè)認(rèn)可資質(zhì)；
4. 擁有豐富的問(wèn)題庫(kù)和解決方案庫(kù)。

一、通用標(biāo)準(zhǔn)（認(rèn)證）
ISO10002

二、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)(認(rèn)證）
ISO21001

三、流程優(yōu)化（認(rèn)證）
1. Qualicert國(guó)際服務(wù)認(rèn)證
2. 醫(yī)療機(jī)構(gòu)5S現(xiàn)場(chǎng)管理認(rèn)證
3. HCMS衛(wèi)生控制管理系統(tǒng)
4. 神秘顧客審核
5. 客戶滿意度調(diào)研
6. HX旅游及酒店體驗(yàn)項(xiàng)目
7. ISO20387(GB/T37864)生物樣本庫(kù)質(zhì)量及能力認(rèn)可培訓(xùn)

四、培訓(xùn)類課程
1. 專業(yè)神秘客主任審核員培訓(xùn)課程
2. 企業(yè)滿意度研究管理師課程
3. 服務(wù)創(chuàng)新工作坊
4. 金牌店長(zhǎng)訓(xùn)練營(yíng)課程

政務(wù)中心5S卓越現(xiàn)場(chǎng)管理體系認(rèn)證