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GB/T 27922商品售后服務認證
助力企業畫出價值鏈的微笑曲線
案例 | 昕諾飛榮獲SGS頒發“售后服務認證五星級”證書
原創
2025-01-23 09:31:14
合作案例
作者： SGS管理與保證
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隨著智能化照明產品不斷迭代更新，客戶的需求也逐步提升。客戶關注焦點已不再局限于商品本身，而愈發注重商品背后所附帶的服務價值。售后服務作為與顧客建立信任的關鍵環節，對于提升顧客忠誠度、塑造品牌形象發揮著至關重要的作用，已成為企業在激烈的市場競爭中脫穎而出、贏得市場份額的關鍵途徑。
近日，昕諾飛（中國）投資有限公司（以下簡稱“昕諾飛”）通過SGS的審核，順利獲得“售后服務認證五星級”證書。這標志著昕諾飛已建立完善的售后服務體系，售后服務水平達到國家標準的要求，同時也彰顯了企業強大服務能力。
GB/T 27922-2011《商品售后服務評價體系》是由國家商務部頒布的首個國家批準的全行業服務認證。SGS已在中國國家認證認可監督管理委員會（CNCA）完成商品售后服務認證的備案，可對企業的商品售后服務能力進行審核，并對售后服務水平作出分級打分評價。
在本次審核過程中， SGS專家團隊對昕諾飛總部及網點的售后服務進行了現場審核,通過目視檢查/觀察、員工訪談、客戶訪談、評審文件/記錄方式收集相關證據，并采用定性和定量方式，對昕諾飛的售后服務體系、商品服務以及顧客服務三類評價指標進行了綜合評審。最終確認昕諾飛符合五星級認證的標準要求。
昕諾飛相關負責人表示，非常感謝SGS專家組的支持，獲得SGS頒發的“售后服務認證五星級”證書，一方面可以提升企業的服務管理水平，促使企業構建更為完善、高效的服務管理體系；另一方面，有助于提高員工的服務意識和服務能力，使員工在日常工作中更加注重服務質量，積極主動地為客戶提供優質服務。下一步，我們將始終秉持 “服務至上，品質為先” 的核心理念，不斷加大投入提升售后服務水平，為消費者提供更加優質、高效且個性化的服務體驗，持續增強品牌的市場競爭力。
未來，SGS將與昕諾飛進一步深化合作，幫助企業完善售后服務體系，提升企業服務管理水平，為企業筑牢服務根基，以專業力量推動行業服務發展，塑造服務領域的新標桿 。
關于昕諾飛
昕諾飛Signify是全球知名的智能互聯LED產品、LED照明控制系統和服務廠商。組織產品主要為消費照明產品、智能家居照明系統、提供專業照明產品和專業照明系統及服務，旗下品牌包括Philips、Interact、Hue、Wiz等。組織建立了成熟的售后服務體系，包括服務理念、組織架構、專職崗位，客服中心，規范的服務流程，服務管控系統等，組織售后服務認證體系成熟。
關于SGS
作為國際公認的測試、檢驗和認證機構，SGS已在中國國家認證認可監督管理委員會（CNCA）完成商品售后服務認證的備案。SGS憑借專業的技術能力和豐富的審核經驗，在服務領域，可以提供系列服務助力組織全方位深挖客戶痛點，基于客戶角度針對趨勢和未來發展做出創新服務解決方案。
SGS管理與保證事業群在服務認證中，提供多方位的服務與支持：
商品售后服務認證
售后服務完善度認證
顧客滿意度測評認證
ISO 10002投訴管理體系認證
SGS Qualicert 國際服務認證
神秘顧客評審
商品售后服務認證客戶滿意度調研
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